Konfliktmanagement, Risiko- und präventives Krisenmanagement
Lösungsfokussiertes Konfliktmanagement
Analyse
Konstruieren von Lösungen: über Optionen zur Lösung
Das Vorgehen: Orientierung, „Lösungsdialoge“, Erprobung, Evaluierung
Mediationstechniken / Harvard Konzept
Präventives Krisenmanagement
Erstellung von Notfallplänen
Konfliktlösungen mit Mediationstechniken
Auszüge Inhalt:
Grundlegendes zu Konflikten
Ø Konfliktentstehung und Konfliktarten, Aggressionsforschung
Ø Einstellung und subjektiven Wahrnehmung / Selbst- und Fremdwahrnehmung
Ø Konflikte erkennen, entschärfen und vermeiden
Sensibilisierung für Kommunikationssituationen aller Art
Ø Prinzipien der Kommunikation anwenden; Kommunikationsmodelle
Ø Feedback-Regeln und Konfliktansprache beherrschen
Ø Fragetechniken zur Deeskalation effizient einsetzen
Mediationstechniken
Präventives Krisenmanagement
Ø Was sind Krisen? Thematische begriffliche Klärung / AbgrenzungenWelche Krisen gibt es (endogene / exogene Krisen) an Schulen?
Ø Was bedeuten Krisen?
Ø Wo liegen die schwerwiegendsten Gefahren bei Krisen?
Ø Wo liegen Chancen bei Krisen?
Ø Krisensymptome?
Krisenbewältigungsstrategien
Ø Präventives Krisenmanagement – Definition, Aufgaben
Ø Vermeidung von Führungs- und Vertrauenskrisen
Ø Bestandteile des professionellen Krisenmanagements
Der Krisenplan
Krisenhandbuch / Checklisten
Krisentraining: Vom Krisenmanagement zum Lösungsmanagement